Programa customer insight para una empresa líder a nivel mundial en la industria de vidrio blindado

 Growth Decisions Inc. All right reserved.

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Acerca del Cliente

El cliente es líder en fabricación de cristal blindado para la industria automotriz, trenes y defensa. Es una empresa global que comercializa sus productos en más de 40 países. Los grandes fabricantes de equipo original como BMW, Mercedes-Benz y Audi, hacen parte de su base de clientes. 

Reto del Negocio

Debido a la intensa dinámica competitiva a nivel mundial, la empresa necesitaba entender mejor a sus clientes para responder de manera inteligente a un mercado en constante cambio. La alta dirección, así como los líderes de las áreas funcionales, querían conocer cómo abordar mejor las necesidades de sus clientes y poder diseñar las estrategias que le permitieran a la empresa, alcanzar su exigente objetivo de crecimiento de negocio hacia el 2014. 

Cómo ayudamos

Growth Decisions desarrolló un proyecto que comprometió a todos los líderes comerciales de la compañía. Trabajó con ellos para coordinar actividades de investigación con las principales cuentas del grupo a nivel mundial, orientadas a conocer las necesidades y requerimientos de los clientes, la dinámica competitiva, modelos de negocios emergentes y métricas de satisfacción y retención.  Esta fue la primera vez que la compañía emprendía una investigación con esta profundidad y alcance, logrando los siguientes resultados:

  1. Descubrir nuevos insights alrededor de las necesidades y requerimientos del cliente, atributos del producto, dinámica competitiva, modelo de negocio del cliente, perspectivas de crecimiento y métricas de satisfacción/retención. 
  2. Lograr un cubrimiento importante de la base de clientes a nivel global (más del 60%).
  3. Obtener métricas de rendimiento de servicio al cliente, a nivel regional y global.
  4. Impactar la estrategia de crecimiento, la planeación y la operación.
  5. Redefinir y articular la segmentación de clientes.
  6. Identificar amenazas competitivas en cada región.
  7. Identificar brechas y oportunidades competitivas (20 +) y diseñar y articular planes de mejora.


La experiencia global y multicultural de Growth Decisions fue un factor clave en la ejecución exitosa de un proyecto de esta dimensión e impacto. 


Contáctenos en caso de querer una copia detallada del caso

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