Programa Customer Insight para proteger la posición competitiva e impulsar el crecimiento de una entidad líder de servicios financieros

 Growth Decisions Inc. All rights reserved.

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Acerca del Cliente

La compañía es reconocida a nivel mundial como un proveedor líder en soluciones financieras, que impulsan el crecimiento y desarrollo de empresas. El cliente ofrece soluciones duraderas de financiamiento comercial y leasing, para una amplia gama de industrias. 

Reto del Negocio

La compañía había renovado su enfoque estratégico con el objetivo de proteger su core business. Surgió entonces la necesidad de entender mejor, los impulsores claves de la experiencia del cliente, dentro de un entorno competitivo más dinámico e intenso y paralelamente, en un ambiente de cambios en la reglamentación y normas contables.

Alineando esta necesidad dentro del nuevo marco estratégico de la compañía, se definió como objetivo de investigación, conocer  y potencializar lo más valorado por las principales cuentas, para enriquecer la experiencia del cliente.

Cómo ayudamos

Growth Decisions desarrolló un enfoque que transformó este reto del negocio, en un plan orientado a investigar y perfilar sus principales cuentas.

Los cinco resultados claves, obtenidos con el proyecto Customer Insight fueron:
 
1.    Identificación de los elementos críticos en la experiencia del cliente, valorados por los mismos clientes, para la oferta de  leasing de equipos vs los préstamos corporativos. 
2.    Ayudó al cliente a articular los impulsores claves de retención por segmento e industria, frente a sus competidores.
3.    Descubrir elementos críticos en los procesos de toma de decisiones de las cuentas claves, que podrían ayudar a proteger la relación con el cliente.
4.    Validar y actualizar supuestos vigentes del negocio, relacionados con ventajas competitivas, perfilando aspectos como: elementos diferenciadores frente a la propuesta de valor de bancos comerciales, niveles de servicio requeridos, amplitud de la oferta y productos financieros de alto valor.
5.    Proponer más de 25 acciones potenciales a ser consideradas por el cliente, que generan impacto en el negocio e involucran las áreas de operaciones, gestión de cuentas, precios, tecnología, branding, comunicación y nuevos productos. 


Contactenos en caso de querer una copia detallada del caso

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